Kundenorientierung – 21 Kunden und 1 offener Schalter

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Was ist denn hier los? Allein meine verwunderte Frage ließ den Frust aus einigen Wartenden herausbrechen. Sie erlebten dies nach ihren Angaben nicht zum ersten Mal. Ich wollte nur ein Ticket kaufen und brauchte eine Auskunft. Aber bei 21 Wartenden vor mir und nur einem geöffneten Schalter empfand ich das als Zumutung.

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